CAF centrum ako stredisko podpory organizácií verejnej správy v oblasti manažérstva kvality organizuje dňa 27. júna 2019 v ÚNMS SR školenie „Manažérstvo sťažností“.
Cieľovou skupinou školenia sú zamestnanci organizácií verejnej správy zodpovední za riadenie/vybavovanie sťažností, ktorí budú mať možnosť dozvedieť sa ako previazať manažérstvo sťažností s koncepciami manažérstva kvality (norma ISO 9001, model CAF) a získať podrobnejšie informácie o vyhodnocovaní a zlepšovaní systému manažérstva sťažností, ako aj o súvislostiach spokojnosti zainteresovanej strany a manažérstvom sťažností.
Školenie sa realizuje v rámci národného projektu Úradu pre normalizáciu, metrológiu a skúšobníctvo Slovenskej republiky „Zavádzanie a podpora manažérstva kvality v organizáciách verejnej správy“.
Program a prihlášku na školenie nájdete nižšie. V prípade, ak Vás program školenia zaujal, neváhajte a prihláste sa na školenie.
Na stiahnutie:
Program školenia (PDF, 572,7 kB)
Prihláška na školenie (DOCX, 309 kB)
Prihláška na školenie (ODT, 139,5 kB)
Národný projekt „Zavádzanie a podpora manažérstva kvality v organizáciách verejnej správy“