CAF Excellence Recognition
CAF EXCELLENCE RECOGNITION
Proces hodnotenia CAF Excellence Recognition (CER) zvyšuje využiteľnosť modelu CAF pre organizácie verejného sektora. Poskytuje formálny mechanizmus, prostredníctvom ktorého môžu tieto organizácie porovnávať svoju výkonnosť s ustanovenými štandardmi kvality a s inými porovnateľnými organizáciami, čo im pomáha identifikovať ich silné stránky a oblasti na zlepšovanie. Spätná väzba od kolegov a expertov zapojených do procesu hodnotenia CER prináša podrobné, vecne odôvodnené a cenné poznatky, vďaka ktorým je proces hodnotenia zmysluplnejší a prakticky využiteľný. Získaná spätná väzba je komplexná a týka sa rôznych aspektov výkonnosti, vrátane efektívnosti procesov, spokojnosti zákazníkov a angažovanosti zamestnancov, čím poskytuje ucelený obraz o aktuálnom stave organizácie.
Dosiahnutie ocenenia CER prostredníctvom tohto procesu nielenže zvyšuje spokojnosť zamestnancov a vedenia tým, že oceňuje ich úsilie, ale zároveň ich aj motivuje pokračovať v snahe o výnimočnosť. Okrem toho sa posilňuje zodpovednosť a transparentnosť, keďže ocenenie CER preukazuje zainteresovaným stranám, že organizácia sa aktívne hlási k udržiavaniu vysokých štandardov kvality. Navyše významne posilňuje reputáciu organizácie, čím vysiela jasný signál občanom, partnerom a iným subjektom verejného sektora, že ide o lídra v oblasti kvality, ktorý je oddaný trvalému zlepšovaniu.
Proces podčiarkuje 5 všeobecných princípov:
- Proces hodnotenia CER je spoločný európsky systém, ktorý je implementovaný v národnom kontexte na báze dobrovoľnosti.
- Proces hodnotenia CER propaguje spätnú väzbu implementácie modelu CAF a jeho efektov na organizáciu. Túto spätnú väzbu poskytujú externí hodnotitelia, ktorí absolvovali školenie v oblasti CER od Európskeho CAF centra a/alebo národných organizátorov.
- Proces hodnotenia CER vedie k jednému z troch možných stupňov ocenenia (CER*, CER** alebo CER***), ktoré je platné 3 roky.
- Rozhodnutie a zodpovednosť za implementáciu CER patrí na národnej úrovni každej členskej krajine/národnému organizátorovi. V prípade, že na národnej úrovni neexistuje národný organizátor, podporu poskytne Európske CAF centrum.
- Proces hodnotenia CER je založený na 3 pilieroch:
- proces samohodnotenia,
- proces zlepšovania,
- zrelosť TQM v organizácii.
Ciele metodiky Externej spätnej väzby modelu CAF
Vo vzťahu k podstate potrieb a druhov požiadaviek vyjadrených používateľmi modelu CAF v rôznych členských krajinách EÚ je cieľom procesu hodnotenia CER:
- Overenie úsilia - Zavádzanie TQM prostredníctvom modelu CAF si vyžaduje značné úsilie, zdroje a odhodlanie. Externé ocenenie slúži ako formálne potvrdenie, že ich úsilie viedlo k zmysluplnému zlepšeniu kvality a výkonnosti, a zároveň organizácie posúva k vyššej úrovni vyspelosti prostredníctvom rastúcich stupňov uznania
- Benchmarking a porovnanie - Úsilie o výnimočnosť a externé ocenenie umožňuje organizáciám porovnávať svoju výkonnosť s podobnými organizáciami. Takéto porovnanie pomáha pochopiť, kde sa nachádzajú v porovnaní so svojimi kolegami a slúži ako východisko pre neustále zlepšovanie.
- Dôveryhodnosť a dôvera - Ocenenie CER zvyšuje dôveryhodnosť organizácie. Demonštruje to zainteresovaným stranám, vrátane občanov, zamestnancov a partnerov, že organizácia je oddaná vysokým štandardom a je pripravená niesť zodpovednosť za svoju výkonnosť.
Stupne ocenenia CAF Excellence Recognition
CAF Excellence Recognition* (CER*)
- Pilier 1 – hodnotia sa kroky 1-3
- Pilier 2 – hodnotia sa kroky 4-5
- Pilier 3 – všetky princípy sú predmetom hodnotenia a dva z nich, určené organizáciou, sú hodnotené do hĺbky (jeden z vybraných musí byť buď Orientácia na výsledky alebo Zameranie na občana/zákazníka). Organizácia musí vo všetkých ôsmich princípoch dosiahnuť minimálne úroveň iniciácie (I).
CAF Excellence Recognition** (CER**)
- Pilier 1 – hodnotia sa kroky 1-3
- Pilier 2 – hodnotia sa kroky 4-6
- Pilier 3 – všetky princípy sú predmetom hodnotenia a tri z nich, určené organizáciou, sú hodnotené do hĺbky (jeden z vybraných musí byť buď Orientácia na výsledky alebo Zameranie na občana/zákazníka). Vo všetkých ôsmich princípoch musí organizácia dosiahnuť minimálne úroveň iniciácie (I) alebo vyššiu, pričom najmenej štyri princípy musia dosiahnuť minimálne úroveň realizácie (R). Pri jednom z princípov, určenom organizáciou, musí byť preukázaný pokrok oproti predchádzajúcemu pozitívnemu hodnoteniu, a to dosiahnutím vyššej úrovne hodnotenia (napr. z úrovne iniciácie (I) na úroveň realizácie (R) alebo z úrovne realizácie (R) na úroveň zrelosti (Z)).
CAF Excellence Recognition*** (CER***)
- Pilier 1 – hodnotia sa kroky 1-3
- Pilier 2 – hodnotia sa kroky 4-6
- Pilier 3 – všetky princípy sú predmetom hodnotenia a štyri z nich, určené organizáciou, sú hodnotené do hĺbky (vrátane princípov Orientácia na výsledky a Zameranie na občana/zákazníka). Minimálne štyri princípy musia dosiahnuť aspoň úroveň realizácie (R). Minimálne jeden princíp musí dosiahnuť úroveň zrelosti (Z). Najviac jeden princíp môže byť na úrovni iniciácie (I). Pri jednom z princípov, určenom organizáciou, musí byť preukázaný pokrok oproti predchádzajúcemu pozitívnemu hodnoteniu, a to dosiahnutím vyššej úrovne hodnotenia (napr. z úrovne iniciácie (I) na úroveň realizácie (R) alebo z úrovne realizácie (R) na úroveň zrelosti (Z)).
Používateľ modelu CAF
Používateľ modelu CAF nie je ocenením, ktoré je výsledkom hodnotenia ako pri oceneniach CER. Ide o uznanie organizácii, ktorá preukázala efektívne používanie model CAF prostredníctvom realizovaného samohodnotenia a vypracovania plánu zlepšovania. O udelenie organizácia nežiada samostatne. Národný organizátor ho udelí po jednoduchom overení súladu a úplnosti samohodnotiacej správy a plánu zlepšovania po registrácii organizácie v Slovenskej databáze používateľov modelu CAF.
Národným organizátorom hodnotenia CAF Excellence Recognition v Slovenskej republike je Úrad pre normalizáciu, metrológiu a skúšobníctvo SR.
O hodnotenie CER môže požiadať organizácia, ktorá:
- implementuje model CAF, prešla procesom samohodnotenia a prijala Akčný plán zlepšovania (prihláška na hodnotenie CER môže byť podaná najskôr po 6 mesiacoch, avšak najneskôr do 12 mesiacov po schválení Akčného plánu zlepšovania vedením organizácie),
- je zaregistrovaná ako používateľ modelu CAF v európskej online databáze používateľov modelu CAF
- je zaregistrovaná ako používateľ modelu CAF v Slovenskej databáze používateľov modelu CAF
Poplatok za hodnotenie CER
| CAF Excellence Recognition * | 1 900,- EUR |
| CAF Excellence Recognition ** | 2 200,- EUR |
| CAF Excellence Recognition *** | 2 500,- EUR |
Prehľad organizácií, ktoré v Slovenskej republike získali ocenenie CER (alebo v minulosti titul Efektívny používateľ modelu CAF) je možné nájsť v Slovenskej databáze používateľov modelu CAF.
Pre bližšie informácie o procese hodnotenia CER nás kontaktujte na kvalita@normoff.gov.sk alebo 02/20 907 251, 252.
Na stiahnutie:
Príručka CER (PDF, 4 MB)
Záväzná prihláška CER (DOCX, 52 kB)